Wir möchten, dass Sie sich Ihres Kaufs sicher sein können. Diese Richtlinie beschreibt, wann Rückerstattungen möglich sind und wie Sie eine beantragen.
1. Kostenlose Testphase
Die kostenlose Testphase von 7 Tagen kostet nichts; es gibt daher nichts zu erstatten. Berechnet wird erst, wenn ein kostenpflichtiges Abonnement beginnt – haben Sie die Testphase mit einer Karte gestartet, kündigen Sie vor ihrem Ende, und Sie zahlen nichts. In jedem Fall bleibt Ihr Konto bestehen, und alle bereits erstellten Inhalte bleiben in Ihrer Bibliothek lesbar. Für das Herunterladen und Exportieren Ihrer Inhalte in jedem Format ist ein aktives Abonnement erforderlich.
2. Rückerstattung Ihrer ersten Zahlung
Wenn Ihre erste Zahlung nicht das Richtige war, können Sie innerhalb von 7 Tagen danach eine vollständige Rückerstattung beantragen – vorausgesetzt, Sie haben seit der Zahlung höchstens 5 % des KI-Kontingents Ihres Tarifs genutzt. Die Nutzung wird ab dem Zeitpunkt gezählt, an dem die Zahlung erfolgt ist; was Sie während einer kostenlosen Testphase genutzt haben, zählt also nicht. Diese Garantie gilt einmal, für die erste Zahlung eines Kontos: Eine Zahlung nach einer früheren Rückerstattung ist keine erste Zahlung.
3. Verlängerungen
Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch. Sie können jederzeit über Ihr Konto oder das Abrechnungsportal von Stripe kündigen; die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam. Wenn Ihnen durch eine Verlängerung ein Zeitraum berechnet wird, den Sie nicht mehr wünschen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Belastung: Wir erstatten sie vollständig, sofern Sie seit der Verlängerung höchstens 5 % des KI-Kontingents Ihres Tarifs genutzt haben. Mit der Erstattung einer Verlängerung endet das Abonnement.
4. Wie Rückerstattungen erfolgen
Rückerstattungen erfolgen über Stripe zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die meisten Kartenrückerstattungen werden je nach Ihrer Bank innerhalb von 5–10 Werktagen verbucht. Eine Rückerstattung beendet den damit bezahlten Zugang und kündigt gleichzeitig das Abonnement, sodass Ihnen nichts weiter berechnet wird.
5. Fehlgeschlagene Extraktionen oder Serviceprobleme
Wenn ein technischer Fehler Sie daran hindert, eine Funktion zu nutzen, für die Sie bezahlt haben, kontaktieren Sie den Support – wir gewähren nach unserem Ermessen ein Serviceguthaben oder eine anteilige Rückerstattung.
6. Nicht erstattungsfähig
- Anträge nach Ablauf des 7-tägigen Fensters oder mehr als 48 Stunden nach der Belastung einer Verlängerung.
- Anträge, nachdem seit der Zahlung mehr als 5 % des KI-Kontingents des Tarifs genutzt wurden.
- Eine Erstattung der ersten Zahlung für ein Konto, das bereits einmal eine Rückerstattung erhalten hat.
- Anteilige Beträge für einen Tarifwechsel mitten im Abrechnungszeitraum.
- Tarife, die über Aktionspreise mit bereits hohem Rabatt erworben wurden.
- Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt wurden.
7. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Schreiben Sie uns im Live-Chat in Ihrem Konto, oder senden Sie eine E-Mail an refunds@mcqforge.com von der Adresse, die Ihrem Konto zugeordnet ist, mit Ihrer Stripe-Quittung oder Transaktions-ID und einer kurzen Begründung. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.